Dall ´ultimo articolo sull ´argomento ad oggi é trascorso molto tempo ed ho assistito ad un sacco di scene di ‘straordinaria follia’ che toccano il delicato tema del Customer Care. Ora vi racconto! Mentre mangiavo una pizza in un ristorante del centro di Palermo, in un locale dove sono solita ritornare per la qualitá dell´impasto […]
Gli 11 elementi di I.N.V.E.S.T.I.G.A.T.E : The Training Needs Analysis. Che il sogno di ogni imprenditore e’ quello di incrementare il profitto e’ ben chiaro a tutti. Ed e’ anche abbastanza evidente che questo risultato si raggiunge quando ogni obiettivo viene raggiunto ed in modo efficiente. Cio’ che spesso invece risulta meno scontato e’ che […]
L’esistenza di ogni azienda passa dal raggiungimento dei propri obiettivi e dalla risoluzione degli ostacoli che si frappongono ad esse. Il “problema”, non è altro quindi che, ciò che separa lo stato attuale dallo stato desiderato e va risolto per la sopravvivenza di ogni organizzazione, piccola o grande che sia. Quindi ogni problema attende una soluzione efficace e veloce ed è […]
Stando alla gerarchia dei bisogni dello psicologo statunitense Abraham Maslow, il bisogno di sicurezza e protezione sta ai primi posti delle esigenze dell’essere umano per la sopravvivenza e l’auto-realizzazione personale. Eppure, affrontare il tema della motivazione ai comportamenti sicuri sui luoghi di lavoro non è sempre facile, nonostante si tratti di bisogni esistenziali che sono alla base della motivazione che, dal latino “movere”, significa proprio mettere in moto, […]
Una delle più grandi aspirazioni di ogni organizzazione è quella di raggiungere la piena responsabilizzazione dei dipendenti rispetto alla sicurezza e salute nei luoghi di lavoro ed in modo attivo e continuativo. In particolare, la maggior parte degli imprenditori desiderano avere dipendenti che abitualmente si assumono la propria responsabilità. In questo articolo ci soffermeremo sulla Motivazione del dipendente ed […]
Un cliente per amico 4 oreIn una pasticceria del centro di Palermo, un cliente con un cannolo in mano si lamenta con la proprietaria dei prezzi troppo alti. Questa, per tutta risposta, lo invita a non tornare più. In un centro commerciale, a quaranta minuti dalla chiusura, una madre di famiglia ben disposta a s pendere, […]
Al giorno d’oggi per aumentare la propria efficacia in ambito lavorativo professionale, oltre alle competenze specifiche, per svolgere un determinato lavoro, occorrono competenze trasversali o softskills. Si tratta delle qualità dette soft perchè intangibili, proprie della sfera personale e delle caratteristiche individuali del singolo. Sono abilità direttamente collegate alla pratica del lavoro quotidiano importanti per qualsiasi profilo e che sono in grado di […]